PAGAMENTO E ENVIO
Os pagamentos realizados via cartão de crédito costumam ser aprovados imediatamente. No entanto, algumas transações podem passar por análise de segurança da VINDI, empresa responsável pela gestão financeira da Solato Concept.
Nesses casos, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar dados do pagamento, visando a segurança do titular do cartão. Esse processo pode levar até 48 horas, mesmo que o pagamento já conste como aprovado junto à operadora do cartão. Por isso, pedimos atenção às chamadas e mensagens do nosso time.
Após a aprovação do pagamento pelo financeiro, a Solato Concept possui um prazo de até 3 dias úteis para envio do pedido.
ENVIO E PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no momento da compra varia conforme a transportadora escolhida pelo cliente e a região de destino. Essa estimativa é calculada automaticamente no checkout, de acordo com as políticas da transportadora selecionada.
Em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, datas comemorativas e ações promocionais, as transportadoras podem apresentar atrasos em suas operações. Nesses casos, eventuais atrasos não são de responsabilidade da Solato Concept, por se tratar de um serviço terceirizado, fora do nosso controle.
Ressaltamos que todas as entregas estão sujeitas às regras, restrições e políticas dos Correios e das transportadoras contratadas.
RASTREIO
Após a postagem do pedido, o código de rastreio será enviado por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega diretamente pelo site da transportadora.
Não nos responsabilizamos por reenvios nos seguintes casos:
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Endereço cadastrado incorretamente ou de forma incompleta;
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Ausência do destinatário no momento da entrega ou não retirada do pedido dentro do prazo informado pela transportadora;
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Qualquer outra situação em que a encomenda retorne à Solato Concept por responsabilidade do destinatário.
Nessas situações, o custo do novo envio será integralmente de responsabilidade do comprador.
