PEÇAS PERSONALIZADAS – INFORMAÇÕES IMPORTANTES

As peças personalizadas da Solato Concept são produzidas de forma exclusiva, conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, não possuem estorno, troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

A personalização é realizada por meio de gravação a laser, um processo delicado e preciso. Com o uso e o passar do tempo, a gravação pode clarear gradualmente ou até se tornar menos visível, característica natural dessa técnica, o que não configura defeito de fabricação.

CONFIRMAÇÃO DA PERSONALIZAÇÃO

Para evitar erros, como nomes ou informações digitadas incorretamente no momento da compra, a Solato Concept realiza a confirmação dos dados de personalização via WhatsApp antes de iniciar a produção.

Caso o cliente não confirme ou alinhe as informações pelo WhatsApp, o pedido será enviado sem personalização, justamente para evitar gravações com dados incorretos.

Essa etapa é indispensável para garantir a qualidade e a fidelidade da personalização.

PREENCHIMENTO DAS INFORMAÇÕES

É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todos os dados inseridos nos campos de personalização antes de finalizar a compra.
A Solato Concept não se responsabiliza por erros de digitação ou preenchimento incorreto.

O prazo de fabricação das peças personalizadas pode variar de 5 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da personalização.

Pedidos que contenham itens personalizados não são enviados parcialmente. O envio ocorrerá somente após a conclusão da produção da peça personalizada.

IMAGENS EM PEÇAS PERSONALIZADAS

Para peças que permitem a inclusão de imagens, é necessário o envio das informações abaixo para o e-mail atendimento@solatoconcept.com:

• CPF

• Número do pedido

• Iniciais desejadas na peça

POLÍTICA DE CANCELAMENTO – PEÇAS PERSONALIZADAS

Não realizamos cancelamento, troca ou estorno de peças personalizadas por arrependimento.
A troca será analisada exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou avaria, mediante avaliação da nossa equipe.

O prazo de garantia das peças personalizadas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o pedido contenha outros itens não personalizados, o cancelamento desses produtos poderá ser solicitado, desde que estejam de acordo com a política de trocas e devoluções da Solato Concept.