Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA/REEMBOLSO
Queremos que sua experiência na Solato Concept seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução da mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as instruções abaixo.
Todos os itens devolvidos devem estar em conformidade com os seguintes requerimentos:
- Todos os itens devolvidos devem ser enviados completos com suas embalagens originais; acompanhado de todos os acessórios e brindes.
- Todos os itens retornados devem ser devolvidos não usados e limpos.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado na conta MERCADO PAGO. (Instruções serão repassadas via e-mail!)
ATENÇÃO SOBRE PEÇAS PERSONALIZADAS:
Seguimos o código de defesa do consumidor CDC que diz: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
ATENÇÃO SOBRE PEÇAS PERSONALIZADAS:
Seguimos o código de defesa do consumidor CDC que diz: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
As confirmações das nossas peças serão feitas via WhatsApp. Faremos até 3 tentativas de contato ao longo de 3 dias. Se não houver resposta do cliente nesse período, as peças da Solato serão personalizadas com a fonte clássica, fonte 5.
QUAL O PRAZO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO?
O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a data de entrega.
Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos.
O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
COMO REALIZAR A TROCA/DEVOLUÇÃO?
Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo.
A solicitação de troca e muito simples você deverá um e-mail ou nos comunicar via Whatsapp dentro do prazo de até 7(sete) dias a partir da data da entrega da mercadoria. Fora desse prazo não serão aceitas.
Para a troca, é preciso observar os seguintes pontos:
- É obrigatório que todos os produtos estejam intactos, incluindo brindes;
- O produto deve ser enviado na mesma embalagem original da Solato lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
- O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada em um prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o resultado da análise.
PEÇAS EM PROMOÇÃO
- As peças adquiridas com em promoção, poderão ser trocadas normalmente conforme política da loja, no entanto o frete ficará sob a responsabilidade do comprador, independentemente se for a primeira ou demais trocas.
Caso não concorde, por favor não efetue compras de produtos nessa categoria, ao comprar a cliente concorda com os termos da venda.
A Solato Concept irá reembolsar todos os pagamentos recebidos dentro de até 7 dias após a data de recebimento do seu pacote.
SOBRE O ESTORNO
- No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso é bastante simples. O valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso.
- No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso é bastante simples. O valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso.
- No caso de compras feitas por boleto bancário ou PIX/Depósito bancário, você precisará nos enviar seus dados bancários.
- Se o seu pedido de devolução foi negado por qualquer razão, se você tem outras exigências ou deseja discutir o procedimento de devoluções com mais detalhes, por favor, entre em contato conosco. Nós estamos aqui para ajudá-la! E com a gente, pode ficar à vontade e entrar em contato (45) 9974-1481.
PROCESSO DE GARANTIA
A Solato Concept oferece uma garantia de 7 dias
- A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 7 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da SOLATO CONCEPT.
- A Solato Concept oferece garantia das peças com prazo total de 7 dias a contar da data do recebimento do produto. Neste período a Solato Concept repara qualquer defeito dos produtos. O cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.
- Como os produtos não são a prova de calor, a Solato Concept não cobre qualquer dano causado de contato com panelas quentes ou algo semelhante.
- O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
- A Solato Concept não se responsabiliza pelos custos da embalagem para envio.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao material. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos materiais que compõe a peça tais como: porta copo, e porta guardanapo, etc.
Também não estão cobertos pela garantia:
• Defeitos e danos devido a perda, roubo, fogo, água ou desastre natural
• Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho, etc.) ou acidentes com comidas.
• Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável.
• Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, etc.)
OBS: Brindes não possuem garantia
ATENÇÃO
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias ou mesmo que a peça tenha sido lavada, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Informamos que o estorno da compra será processado somente após o recebimento do produto em nossa loja e a verificação de que o mesmo encontra-se em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos. Agradecemos pela compreensão e colaboração.
MUITO IMPORTANTE: Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.