POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – SOLATO CONCEPT
Na Solato Concept, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:
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O produto seja devolvido sem indícios de uso, lavagem ou modificação;
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Esteja limpo, em perfeito estado e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes;
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O produto seja enviado adequadamente embalado para evitar avarias no transporte;
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Seja enviada junto ao produto uma cópia do DANFE (Nota Fiscal), com o motivo descrito no verso.
A Solato Concept não se responsabiliza pelo pagamento do frete de devolução em casos de estorno.
SOBRE O PROCESSO DE FABRICAÇÃO DAS PEÇAS
Nossas peças são produzidas com tecnologia de corte por máquina AUDACES, um processo industrial de alta precisão.
Durante esse processo, ocorre a entrada e saída da faca de corte, o que pode gerar uma marca leve e natural no material.
✔️ Essas marcas:
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Não caracterizam defeito de fabricação;
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São inerentes ao processo produtivo;
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Estão presentes em todas as nossas peças;
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Podem ser observadas inclusive em fotos do nosso site.
Solicitações de troca ou devolução motivadas exclusivamente por essas marcas não serão aceitas.
ATENÇÃO – PEÇAS PERSONALIZADAS
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados:
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São confeccionados de forma exclusiva, conforme escolha do cliente;
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Não podem ser revendidos ou reutilizados;
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Não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado da Solato na personalização.
Mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme artigo 49 do CDC.
Após realizada a personalização, não é possível removê-la sem inutilizar o produto para nova venda.
CONFIRMAÇÃO DA PERSONALIZAÇÃO
As confirmações de personalização são feitas via WhatsApp.
Serão realizadas até 3 tentativas de contato em 3 dias consecutivos.
Caso não haja retorno do cliente, a peça será enviada sem personalização.
PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
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Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento;
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Avaria no produto ou embalagem: até 7 dias corridos após o recebimento;
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Defeito de fabricação: até 7 dias corridos, conforme o CDC.
📌 Produtos enviados fora dos prazos estabelecidos serão automaticamente reenviados ao cliente, sem consulta prévia.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, por:
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E-mail, (atendimento@solatoconcept.com) ou
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WhatsApp da Solato Concept.
Após o recebimento do produto em nossa logística, ele passará por uma análise em até 10 dias úteis. O cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
PEÇAS EM PROMOÇÃO
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Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados, conforme esta política;
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Ao efetuar a compra, o cliente declara estar de acordo com as condições da promoção.
Em devoluções parciais de pedidos promocionais, quando a promoção não estiver mais vigente, será feito um novo cálculo com base no valor original dos produtos.
SOBRE O ESTORNO
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias após a conferência do produto e poderá aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
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PIX, boleto ou depósito: o cliente deverá informar os dados bancários para reembolso;
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O estorno só será realizado após o recebimento e análise do produto, confirmando que está em perfeitas condições.
GARANTIA
A Solato Concept oferece garantia legal de 7 dias, conforme o CDC.
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Dentro desse prazo, defeitos de fabricação serão analisados;
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O prazo de análise e reparo é de até 7 dias úteis após o recebimento;
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A Solato não se responsabiliza por danos causados por:
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Calor excessivo (panelas quentes, por exemplo);
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Quedas, uso inadequado, acidentes ou agentes químicos;
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Desgaste natural, riscos leves ou envelhecimento do material.
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❌ Não possuem garantia:
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Brindes;
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Danos por mau uso, acidentes, perda de partes, roubo, água, fogo ou desastres naturais.
ATENÇÃO FINAL
Caso o produto devolvido:
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Apresente indícios de uso, lavagem ou avaria;
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Não atenda aos critérios desta política;
A Solato Concept se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, reenviando o produto ao cliente sem aviso prévio, acompanhado da justificativa.
